Notre client, intégrateur de solutions de gestion spécialisé dans le déploiement de Sage X3, accompagne des entreprises principalement situées en Bretagne, Pays de la Loire et Normandie. Son entité régionale réunit 16 collaborateurs répartis sur deux agences, à proximité de Rennes et de Lorient.
Notre client recrute un(e) Consultant(e) Support pour son pôle assistance. Vous êtes rattaché(e) au responsable de ce pôle, consultant ERP expérimenté en charge de l’assistance gestion de production et négoce sur Sage X3, avec qui vous assurez le support auprès des clients.
Vous prenez en charge les demandes des clients, par ticket et par téléphone, sur les modules Comptabilité et Finance de Sage X3 en priorité, puis sur le module Négoce, ainsi que sur l’outil de reporting MyReport. Le volume représente en moyenne 10 à 15 tickets par jour. Les clients privilégient souvent un échange direct : le contact téléphonique occupe donc une place centrale dans le poste. Vous intervenez à distance, à l’aide d’outils de prise en main (TeamViewer, VPN) et d’un accès aux bases clients pour l’analyse. Le poste ne comporte aucun déplacement chez les clients et aucune astreinte ; une rotation organise la continuité du service pendant les congés.
Vos principales missions :
- Réceptionner et traiter les demandes clients, par ticket et par téléphone
- Qualifier chaque demande dès le premier échange afin d’en comprendre l’ensemble avant d’y répondre
- Analyser les problématiques comptables et fonctionnelles sur Sage X3, en vous connectant aux environnements clients
- Apporter un support sur les modules Négoce et sur MyReport
- Accompagner les clients sur les évolutions liées à la facturation électronique
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et la qualité de la relation client
Conditions & avantages :
- CDI, statut ETAM, temps plein
- Localisation : Rennes (Pacé) ou Lorient (Ploemeur), au choix
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h30, jusqu’à 18h une semaine sur deux (hors vendredi)
- Rémunération : 28 à 32 K€ bruts annuels fixes selon profil, complétés d’une prime semestrielle liée à la qualité du suivi client
- Avantages : 6 jours de RTT, tickets restaurant, mutuelle