Notre client est un acteur majeur du conseil numérique, présent dans près de 40 pays. Reconnue pour son agilité et sa capacité d’innovation, cette entreprise accompagne les grands comptes dans leur transformation digitale via des solutions ERP de pointe et des développements sur mesure.
Pour accompagner la structuration de son département Customer Success Management, nous recherchons un(e) CSM senior spécialisé(e) sur l’écosystème SAP S/4HANA.
Rattaché(e) à la Direction de la Practice, vous êtes le garant de la valeur métier et de la pérennité de la relation avec les clients stratégiques.
Vous agissez comme le point de contact central entre les directions clients (DSI, DAF, Métiers) et les équipes internes (Delivery, Support, Sales).
Vos missions principales :
- Pilotage Stratégique : Comprendre les enjeux business des clients et les challenger pour maximiser leur retour sur investissement.
- Excellence du Delivery : Superviser la performance des prestations, suivre l’adoption de SAP S/4HANA et assurer une qualité de service irréprochable.
- Orchestration Interne : Coordonner les experts métiers (Consulting, Digital, Support) pour fluidifier les interactions.
- Développement de Compte : Identifier des opportunités de croissance organique.
- Structuration : Contribuer activement à la montée en puissance de la méthodologie CSM au sein du cabinet.