Notre client, fintech spécialisée dans les solutions de paiement omnicanal, recrute un(e) Lead Helpdesk pour piloter son activité de support et coordonner les opérations multi-sites.
L’entreprise accompagne des marchands de référence en France et à l’international, parmi lesquels Veepee, OVH, Nocibé, Promod, Pizza Hut, Ankama ou encore Metro, dans la gestion de leurs flux de paiement, aussi bien en e-commerce qu’en boutique. Sa plateforme permet d’intégrer différents moyens de paiement, de suivre les transactions depuis l’initiation jusqu’à la réconciliation bancaire, et de proposer une expérience de paiement fluide, fiable et adaptée aux usages des clients finaux.
Rattaché(e) à la Responsable Infrastructure, vous prenez la direction d’une équipe de support de deux personnes seniors basées à distance. Vous assurez la gestion opérationnelle du site de Nantes tout en pilotant l’activité globale et les projets d’évolution des infrastructures internes. Ce poste en CDI, basé à Nantes, intègre une formule de télétravail fréquent et nécessite de très ponctuels déplacements d’une journée par trimestre en région parisienne.
Missions opérationnelles et support :
Management et projets transverses :
- Animer et coordonner à distance l’équipe technique en place, en veillant à la montée en compétences et à la répartition de la charge de travail.
- Moderniser et virtualiser les architectures existantes, incluant la mise à jour des versions d’Active Directory et la réinstallation des commutateurs réseau.
- Optimiser les processus internes via l’automatisation de la préparation du matériel et le déploiement d’un nouvel outil de gestion de parc centralisé connecté au SIRH.
Conditions du poste :
- Contrat : CDI
- Localisation : Nantes
- Télétravail : 2j/semaine
- Package salarial : entre 40k brut annuel et 50k brut annuel